前段時間晚報店副店長范霹強跟我聊到，一位4月份才入職的中醫學徒到8月份點鐘已達到90個。

  我看了一下她的點鐘匯總表，這位叫廖丹的理療師果然是匹“黑馬”。

  跟廖丹見上一面，我跟范店長約了三次。

  上周五下午等了兩個小時后，帶著滿腦子的好奇和疑問我終于見到了本人。

  瘦小白凈，臉上帶著干凈、讓人舒服的笑容是我對廖丹的第一印象。

  她靦腆地笑著：“我覺得我一點都談不上不優秀，所以感覺接受這個采訪我挺不好意思的。”

  她溫柔、悅耳的聲音，親切又讓人覺得很舒服。

  廖丹告訴我，她是今年2月份進入無為的，在晚報店工作也有大半年了。

  “當時朋友跟我說，無為這里工資待遇、福利都很不錯，了解一段時間后我就留了下來。”

  廖丹做了一個簡單的自我介紹后，我單刀直入向她拋出了我最感興趣的一個問題：你覺得從入職到現在，你點鐘高的原因有哪些？

  “主要還是要用心吧，還有對客服務上一定要做到細致、貼心。”

  小姐姐爽朗地笑了，“這樣說是不是給自己戴高帽了？”

  在跟廖丹開始交流前，她比較謙虛不太過多想表達自己，慢慢熟絡以后跟我就有話說了。

  “其實我有很多做得不好的地方，在對客服務上談不上什么訣竅，微笑服務注意每個細節，想客人所想做客人想做。”

  畢竟做服務這個行業，細節決定成敗這個道理一點都沒錯。

  在服務過程中，一直保持良好的工作狀態和熱情（給客人穿襪子、提鞋子，及時添加茶水等）。

  看似非常簡單的事，但要做到事無巨細實屬不易，廖丹做到了。

  高情商是職場的墊腳石。

  廖丹談到，跟再熟的客人相處也要把握分寸、學會察言觀色。

  有一次，廖丹接待了一位客人。

  客人到店就表示在任何地方他都不辦卡，她打開手機便向這位客人推薦了“易腳”，并告訴客人在易腳線上買單更優惠。

  從那天起，晚報店又多了一名“忠實粉絲”。

  隨著深入了解，跟廖丹小姐姐聊天的氛圍越發輕松愉快。

  我了解到，她在來無為前是一名老師。

  我略微有點詫異，放棄別人眼里“剛開始我身邊也有很多人不太理解我，就覺得兩個行業差距的太大了。

  剛開始的時候我也有些抵觸心理，但在無為上班對這個行業了解久了，我發現我慢慢地喜歡上了這份工作。”

  廖丹說，她喜歡跟客人聊天的感覺。

  在很多客人身上她可以學到很多東西、增長不少見識。

  “我的一些客人說我比較親切，大概也是因為我跟客人在溝通這一塊沒什么隔閡，所以我還挺感謝以前做老師的那段經歷的。”

  喜歡旅游的廖丹是一個熱愛生活、積極樂觀的女孩，面對繁忙的工作，再苦再累也要及時調整自己的狀態，用最美的微笑服務客人。

  “客人來我們這消費是來享受我們的服務的，我不想因為自己的狀態不好影響客人的到店體驗，這對客人來說是不公平的。”

  小姐姐笑著說，這是她對微笑服務的詮釋和了解。

  廖丹說，在這里上班非常開心也沒什么工作壓力，這也是無為比較吸引她的點。

  “工作的本質都是一樣的，之前當老師也好、在無為上班也罷，都是實現自身價值的平臺。”